Cách hiệu quả để có được lời chứng thực tích cực

• Tháng Tư 29, 2024

Bạn có biết khách hàng nghĩ gì về doanh nghiệp của bạn? Nếu bạn không có manh mối, đó là một ý tưởng tốt để tìm hiểu. Lời chứng thực sẽ đóng một vai trò quan trọng trong thành công kinh doanh của bạn. Hầu hết người tiêu dùng đọc các nhận xét trước khi chi tiêu tiền mặt khó kiếm của họ. Những gì khách hàng nghĩ và những gì họ đang nói có thể ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là bốn cách để có được lời chứng thực tích cực cho doanh nghiệp của bạn.

Thể hiện sự trân trọng
Mọi người thích được đối xử tôn trọng cho dù bán lớn hay nhỏ. Khách hàng rất coi trọng việc chi tiền và họ muốn biết rằng họ không chỉ là một số giao dịch. Thể hiện sự đánh giá cao của khách hàng đối với doanh nghiệp của họ là chìa khóa để có được lời chứng thực. Một đơn giản cảm ơn bạn đã kinh doanh của bạn tại đăng ký hoặc theo dõi trong vòng 72 giờ sau khi bán hàng qua email, cuộc gọi điện thoại hoặc thư trực tiếp sẽ giúp để lại ấn tượng tốt và phản hồi tích cực có thể.

Khiếu nại / Vấn đề theo cách kịp thời
Bạn đã từng nghe câu nói mà bạn có thể làm vui lòng mọi người chưa? Đó là sự thật trung thực. Sẽ luôn có một tỷ lệ nhỏ khách hàng phàn nàn về sản phẩm / dịch vụ của bạn. Nó không phải là khách hàng luôn luôn đúng; Đó là một sự thật mà họ có một vấn đề rất quan trọng đối với họ. Khách hàng chỉ muốn cảm thấy như giọng nói của họ có vấn đề. Bất kể vấn đề là gì, giải quyết và giải quyết nó trong một khoảng thời gian hợp lý. Đây có thể là sự khác biệt giữa khách hàng của bạn có phản hồi tích cực hoặc tiêu cực về trải nghiệm chung của họ với công ty của bạn.

Theo lời hứa và hơn giao
Không có gì sai khi hứa với khách hàng của bạn mặt trăng và các vì sao. Chỉ cần không thực hiện bất kỳ lời hứa nào bạn không thể thực hiện. Một trong những điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là vượt quá lời hứa và được giao. Điều đó giống như mua một hộp crackerjack và phát hiện ra không có giải thưởng nào trong đó. Khách hàng làm việc chăm chỉ với số tiền họ chọn để chi tiêu cho công ty của bạn và họ mong đợi nhận được chính xác những gì họ trả. Nó tốt hơn để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng một nhu cầu cụ thể nhưng cung cấp thêm lợi ích không mong đợi. Điều này sẽ giúp bạn nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng.

Trao đổi một cái gì đó để đổi lấy một lời chứng thực
Bạn có biết rằng ngay cả khi bạn thể hiện sự đánh giá cao, giải quyết khiếu nại một cách kịp thời và thậm chí cung cấp quá mức cho sản phẩm / dịch vụ của bạn mà nhiều khách hàng vẫn sẽ không đưa ra lời chứng thực (ngay cả khi bạn hỏi độc đáo?) Mặc dù có thể chỉ mất vài phút thời gian của họ để lại phản hồi họ sẽ không làm điều đó. Lý do là hầu hết mọi người có lối sống bận rộn và một vài phút dường như là một giờ thời gian của họ. Nếu bạn cung cấp một ưu đãi có giá trị như phiếu giảm giá hoặc sản phẩm / dịch vụ miễn phí, bạn có cơ hội nhận được lời chứng thực từ khách hàng của mình tốt hơn. Thời gian là hàng hóa có giá trị nhất mà chúng ta có và khi bạn thưởng cho những người dành thời gian cho họ thì đó là một tình huống thắng / thắng.

Cuối cùng, không có đánh giá hoặc không đủ đánh giá tích cực có thể là yếu tố quyết định nếu khách hàng mua sắm với bạn hoặc đối thủ của bạn. Luôn bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với khách hàng của bạn và xử lý bất kỳ mối quan tâm nào họ có với sự quan tâm. Khách hàng có nhiều cửa hàng để nói lên ý kiến ​​của mình theo cách lan truyền (phương tiện truyền thông xã hội) vì vậy, tốt nhất là theo lời hứa và giao hàng.

Và don rất sợ làm ngọt nồi để khuyến khích khách hàng của bạn cung cấp cho bạn một lời chứng thực trung thực. Nếu bạn thực hiện nghiêm túc các thông tin sau, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi nhận được lời chứng thực tích cực từ khách hàng của mình.

Video HướNg DẫN: Một thủ thuật chi tiêu của người Nhật sẽ giúp bạn giàu hơn 35% (Tháng Tư 2024).