Làm cho doanh nghiệp của bạn về khách hàng của bạn

• Tháng Tư 27, 2024

Nó nên đi mà không nói rằng doanh nghiệp của bạn không thực sự về bạn. Nó nói về những người khác, những khách hàng khác của bạn. Đây là một trong những điều đầu tiên tôi học được với tư cách là Nhà tư vấn PR / Nhà tiếp thị sự kiện. Các chương trình tiếp thị và chiến lược PR thành công nhất tập trung vào người khác chứ không tập trung vào bạn.
Khi bạn đang điều hành công việc hàng ngày, bạn rất dễ quên rằng nó không phải là tất cả về BẠN. Tôi biết, đó có thể là một chút khó chịu đối với một số người, nhưng đối với những người khác, họ đang cổ vũ khi họ đọc điều này bởi vì họ hiểu ý nghĩa của nó. Vâng, đó là doanh nghiệp của bạn, ý tưởng của bạn, công việc khó khăn của bạn thậm chí là tiền của bạn khi nó đến, nhưng để doanh nghiệp của bạn phát triển và tạo ra tác động lâu dài, nó phải tập trung vào những gì nó có thể làm cho người khác. Làm thế nào nó có thể giải quyết một vấn đề, đáp ứng nhu cầu, trả lời một câu hỏi hoặc cung cấp nguồn cảm hứng. Bạn muốn kể câu chuyện của ai? Và nó đáng giá bao nhiêu. Ví dụ, bạn có một công ty lọc khí. Bạn quyết định gửi một bản tin cho khách hàng của bạn như một cách để giữ liên lạc. Trong số đầu tiên của bạn, bạn viết về cách bạn và con trai Bobby đã xây dựng một doanh nghiệp lọc khí tốt. Bạn thậm chí còn đăng một bức ảnh của bạn và con trai của bạn trông hạnh phúc thành công. Điều đó làm cho khách hàng của bạn cảm thấy tốt và họ sẽ nhớ bức ảnh khoảnh khắc cha-con đẹp. Nó thậm chí có thể khiến họ nghĩ về cha mình. Rằng bạn trả hết tiền, họ nhớ bạn. Nhưng họ không nhất thiết phải mua từ bạn.
Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra nếu bản tin đầu tiên của bạn tập trung vào Chăm sóc sức khỏe tâm thần Katie? Bạn viết về việc Katie Adv Chăm sóc tại nhà đã gặp khó khăn trong việc giữ cho nhân viên bị choáng ngợp bởi cảm lạnh, dị ứng và các chất ô nhiễm không khí khác. Katie đã đặt hàng một trong những bộ lọc của bạn và đặt nó vào khu vực làm việc của nhân viên, trong thời gian ngắn thấy rằng mọi người đều cảm thấy tốt hơn và họ không trải qua các hộp khăn giấy với tốc độ như trước đây. Và, như một lợi ích bổ sung thêm, các bệnh nhân trong nhà tế bần đang thở tốt hơn. Katie đặt hàng nhiều bộ lọc không khí cho tất cả các phòng cộng đồng và nhân viên cảm thấy rất tốt khi họ đặt mua bộ lọc không khí cho nhà của họ. Họ cũng nói với bạn bè của họ về công ty, những người cuối cùng đã giúp mọi người vượt qua con bọ lạnh đang cạn kiệt mà họ đang qua lại. Bạn kể câu chuyện Katie, trong bản tin của bạn, đảm bảo tập trung vào cô ấy và nhà tế bần của cô ấy và bạn nhận được sự chú ý của những người khác muốn kể câu chuyện thành công của họ và mua bộ lọc không khí của bạn.
Đây là thời điểm nói về bạn, bởi vì bạn có cơ hội xây dựng kết nối với khách hàng của mình bằng cách bán hàng tuyệt vời sẽ bắt đầu một mối quan hệ lâu dài.
Thật khó để có một số chủ doanh nghiệp hiểu rằng khách hàng quan tâm đến việc tìm kiếm và đi trên con đường thành công của riêng họ. Họ muốn dịch vụ sẽ tập trung vào họ. Sự hiểu biết này là vàng cho một số ít người thông minh có được nó.
Trong cuốn sách The Giver của Bob Burg và John David Mann, cuộc đời của một doanh nhân Joe, được biến đổi khi anh ta, thông qua một loạt các sự kiện và cố vấn khôn ngoan để hiểu được sức mạnh tuyệt đối của việc tập trung vào người khác. Lúc đầu, anh ấy không chắc chắn về ý tưởng của người tặng, nhưng trong thời gian đó, anh ấy tự mình trải nghiệm những tác động khiến việc kinh doanh của anh ấy về người khác có.
Đồng đô la ở ngoài đó và ngay cả trong thời điểm không chắc chắn này, mọi người sẵn sàng chia tay với số tiền quý giá của họ để đưa ra một lời đề nghị có ý nghĩa hoặc một món hời lớn.
Làm thế nào để bạn làm cho doanh nghiệp của bạn có ý nghĩa? Đơn giản, hãy nghĩ về khách hàng của bạn, trên thực tế bước qua các bước mà khách hàng của bạn đi qua khi làm kinh doanh với bạn. Trải nghiệm đó như thế nào? Bạn có tử tế với họ không? Mọi người đánh giá thấp hành động đơn giản của lòng tốt và thường bỏ qua kết nối mà lòng tốt mang lại cho khách hàng của họ. Chỉ cần cảm ơn khách hàng của bạn cho doanh nghiệp của họ hoặc chào đón họ đến dịch vụ của bạn đi rất, rất xa. Bạn có phải là một trong những công ty có tất cả mọi thứ để thực hiện việc bán hàng không và một khi nó đã khiến bạn từ bỏ đối tác mạng mới được tìm thấy của bạn, thì không bao giờ được nghe lại, cho đến khi bạn muốn bán tiếp theo? Nếu đây là phong cách của bạn, tôi rất mong bạn xem xét việc thay đổi nó. Không phải vì những gì mà trong đó dành cho bạn, mà là những gì trong đó dành cho họ.
Với khí hậu kinh tế run rẩy và không chắc chắn, điều quan trọng là bạn phải tự bảo vệ mình khỏi chế độ sinh tồn và cố gắng giành lấy mỗi đô la khi nó đi qua. Trong thời gian đó, mọi người biết đến bạn với tư cách là một công ty, người chỉ quan tâm đến những gì bạn nhận được từ họ so với những gì bạn cung cấp. Khoảng cách sẽ mở rộng giữa các doanh nghiệp đang phát triển và những doanh nghiệp chìm. Những doanh nghiệp nắm vững nghệ thuật chăm sóc khách hàng của họ sẽ chiến thắng trong khi những doanh nghiệp khác rơi vào lối mòn.
Tôi đã đề cập đến khách hàng của bạn với tư cách là đối tác kết nối mạng của bạn. Đó là những gì họ đang có. Mô hình mạng mới bao gồm khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và thậm chí là người dọn dẹp văn phòng của bạn. Đây là những người truyền bá về bạn là ai và bạn nói về cái gì. Họ sẽ nói về bạn tốt hay xấu.Trong khi bạn có thể làm cho mọi người vui vẻ, bạn có thể đóng góp tích cực vào cuộc trò chuyện về bạn bằng cách cho họ biết rằng bạn quan tâm.
Ken, một khách hàng của một trang web sưu tầm đặc sản nhỏ nói với tôi về kinh nghiệm gần đây của anh ấy với một thương gia. Tôi thích những gì anh chàng cung cấp và tôi đã yêu cầu anh ta vài lần. Tuy nhiên, mỗi lần chúng tôi nói chuyện, anh chàng sẽ chỉ nói về anh ta và bất cứ điều gì tôi nói chỉ rơi xuống đất. Anh ta chỉ quan tâm đến việc lấy tiền của tôi; anh không quan tâm đến tôi, mặc dù chúng tôi có chung sở thích. Tôi đã chuẩn bị để đặt hàng thường xuyên từ trang web, nhưng sau một vài lần phục vụ thờ ơ của anh ấy, tôi đã quyết định không tiếp tục giao việc cho anh ấy. Tôi thích sản phẩm của anh ấy, chỉ là don muốn cảm thấy như tôi chỉ là một chiếc ví cho anh ấy. Tất cả chúng ta có thể học được rất nhiều từ câu chuyện Ken.
Doanh nghiệp của bạn, trong khi bạn điều hành và quản lý nó có thể nuôi sống bản ngã của bạn hoặc nuôi sống cuộc sống của bạn và cuộc sống của những người khác. Lựa chọn của bạn là gì?

Video HướNg DẫN: Đừng chạy quảng cáo nữa: Đây là cách khiến hàng nghìn người tranh nhau mua hàng từ bạn (Tháng Tư 2024).