Tận dụng cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất

• Tháng Tư 27, 2024

Nó xảy ra với tất cả chúng ta, ngay cả những người làm CNTT, cuộc gọi đáng sợ đến hỗ trợ kỹ thuật. Ngày nay, nó không xảy ra với các máy tính. Bây giờ chúng tôi có rất nhiều thiết bị khác: điện thoại di động, PDA, hệ thống điều hướng, máy nghe nhạc MP3, chúng tôi thậm chí còn có nhiều thứ hơn để phá vỡ chúng tôi. Trên thực tế, nó là những thiết bị có thể sẽ cung cấp cho chúng tôi trên điện thoại với sự hỗ trợ kỹ thuật vì chúng có thể là những giao dịch mua tương đối mới và don kèm theo nhiều hướng dẫn xử lý sự cố ngoại trừ khởi động lại.

Như bất cứ ai đã phải sử dụng hỗ trợ công nghệ đều biết, trải nghiệm có thể ở bất cứ đâu, từ nhanh chóng và đơn giản đến dài và rút ra; thường là cái sau Vì vậy, hãy chuẩn bị tinh thần trước khi bạn bắt đầu với một vài mẹo có thể giúp thực hiện cuộc gọi không đau đớn nhất có thể.

Nếu bạn bất cứ điều gì như tôi, bạn sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để thoát khỏi cuộc gọi hỗ trợ công nghệ đáng sợ. Điều đó bao gồm cố gắng hết sức để tự khắc phục vấn đề. Tôi kiểm tra hướng dẫn, thực hiện khởi động lại cũ (thực sự rất hiệu quả về thời gian), và cuối cùng lên mạng để xem liệu tôi có thể tìm thấy câu trả lời ở đó không. Tôi bắt đầu với trang web sản phẩm, có thể là một nguồn thông tin tuyệt vời. Trong thực tế, bạn nên luôn luôn kiểm tra trang web của một sản phẩm mới. Bạn có thể tìm thấy một số ưu đãi đặc biệt, tải xuống miễn phí và đăng ký thông báo nâng cấp sản phẩm.

Sau đó, tìm kiếm sản phẩm của bạn trên các trang web bán lẻ hoặc các trang web đánh giá sản phẩm. Trong phần đánh giá hoặc nhận xét của khách hàng, bạn có thể thấy những người khác đã gặp phải vấn đề tương tự. Bạn thậm chí có thể cố gắng để Google vấn đề của bạn. Điều đó có thể hướng bạn đến các bảng thảo luận hoặc bài viết giải quyết vấn đề.

Nếu tất cả những điều đó và một cuộc gọi đến người anh em họ của bạn, người rất giỏi với các thiết bị điện tử, thì không cần trợ giúp, thì bạn có thể phải thực hiện cuộc gọi.

Trước khi bạn bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn có một khoảng thời gian tốt để nghe điện thoại. Với may mắn, bạn đã thắng được cần nó, nhưng hãy sẵn sàng cho nó. Donv bắt đầu cuộc gọi của bạn nếu bạn biết bạn sẽ phải chạy ra khỏi nhà sau vài phút hoặc nó sẽ kết thúc giờ ăn trưa.

Có thiết bị bị lỗi trước mặt bạn, cùng với bất kỳ phụ kiện nào (như pin hoặc bộ sạc điện) mà bạn có thể cần. Nếu vấn đề là máy tính của bạn, hãy bật nó lên và sẵn sàng. Rất có thể, người hỗ trợ kỹ thuật của bạn sẽ cần bạn làm việc với thiết bị thực tế trong suốt cuộc gọi.

Một lý do khác để có vật phẩm bên mình là bạn có thể cần cung cấp thông tin cho người hỗ trợ kỹ thuật như số sê-ri hoặc mã sản phẩm hoặc họ có thể hỏi phiên bản phần mềm của bạn. Vì vậy, bạn có thể cần phải nhìn vào sản phẩm hoặc phần mềm để tìm thấy điều này. Tôi khuyên bạn nên tìm thông tin trước và viết nó xuống, đặc biệt là nếu nó khó nhìn (đọc số sê-ri ở mặt sau của iPod cần có mắt rất tốt hoặc kính hiển vi điện tử). Đối với phần mềm, phần mềm thường được tìm thấy trong tab Trợ giúp trong màn hình Giới thiệu về Giới tính. Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ có thể cho bạn biết cách tìm thông tin đó, nhưng hãy chuẩn bị để tìm kiếm thông tin đó.

Nói chung, nếu bạn gọi về một sự cố máy tính, bạn phải luôn biết bạn sử dụng hệ điều hành nào và phiên bản phần mềm bạn gọi là gì. Bạn luôn luôn được hỏi điều này. Và nếu bạn có số khách hàng hoặc số đơn đặt hàng, hãy có sẵn trong tay. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để làm cho quá trình chạy trơn tru sẽ giúp. Bạn không muốn giữ nửa giờ chỉ để biết rằng bạn đã để lại thông tin quan trọng tại văn phòng và bạn sẽ phải gọi lại.

Có một cái gì đó để viết và một cây bút hoặc bút chì. Bạn có thể cần phải viết ra hướng dẫn hoặc thông tin khác. Ngoài ra, bạn có thể thấy mình muốn ghi chú khi bạn đi. Nếu có thể, bạn nên cố gắng lấy tên của người giúp đỡ bạn và cách gọi lại cho họ. Điều này có thể là không thể (nhiều công ty sẽ không cung cấp cho bạn thông tin trực tiếp, đó là chính sách của họ và không phải lỗi của người hỗ trợ mà bạn đang nói chuyện), nhưng nếu bạn có thể nhận được thông tin này, hãy lấy thông tin đó - đặc biệt là nếu người đó bạn đã nói chuyện với rất hữu ích.

Và cuối cùng, hít một hơi thật sâu và nói với bản thân hãy kiên nhẫn và đối xử tốt với người hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể tức giận với sản phẩm và công ty vì đã làm bạn thất vọng, nhưng don không lấy nó ra cho người hỗ trợ công nghệ. Anh ấy hoặc cô ấy đã gây ra vấn đề cho bạn, và điểm mấu chốt là cuộc gọi của bạn sẽ dễ dàng hơn cho cả hai bạn nếu bạn giữ bình tĩnh và dễ chịu. Sử dụng thời gian bạn dành để giữ (mà bạn biết bạn đang ở) để thư giãn, thu thập suy nghĩ của bạn và chuẩn bị cho cuộc gọi.

Nói về cuộc gọi, bạn có thể muốn đặt điện thoại lên loa hoặc sử dụng tai nghe. Bằng cách này, bạn có thể giải phóng đôi tay của mình để mân mê sản phẩm bị lỗi hoặc ghi chú. Ít nhất, bạn có thể làm những việc khác trong khi bạn giữ lại. Tôi chỉ đơn giản là tiếp tục làm việc trên một dự án khác trong khi chờ câu trả lời. Không có lý do tại sao bạn chỉ nên ngồi đó nhìn chằm chằm vào điện thoại nếu bạn không muốn.

Cuối cùng khi bạn có được một con người (xin chúc mừng!), Hãy sẵn sàng nói với họ về vấn đề của bạn một cách đơn giản và cô đọng nhất có thể. Khi kết thúc cuộc gọi, hãy chuẩn bị để lấy số xác nhận. Các cuộc gọi thường được theo dõi theo cách này và nếu bạn phải gọi lại, họ có thể yêu cầu một số như vậy.Hãy chắc chắn rằng bạn không có bất kỳ câu hỏi cuối cùng trước khi bạn gác máy. Và cuối cùng, cảm ơn họ đã giúp đỡ. Anh ấy hoặc cô ấy sẽ đánh giá cao sự kiên nhẫn và lòng tốt của bạn.

Video HướNg DẫN: eSim và những vấn đề cần lưu ý! (Tháng Tư 2024).