Giá cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

• Có Thể 9, 2024

Trong sứ mệnh cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng hàng đầu, các công ty lớn trong ngành dịch vụ tại Nhật Bản đào tạo nhân viên một cách nghiêm ngặt. Bên cạnh việc phải học cách sử dụng ngôn ngữ tôn trọng đúng đắn - bản thân một nhiệm vụ voi ma mút, xem xét rằng ngay cả chính người Nhật cũng thấy ngôn ngữ tôn trọng khó thành thạo - những nhân viên này phải trải qua khóa đào tạo giống Spartan để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Các phương pháp chính xác khác nhau giữa các công ty, nhưng chúng đều khá giống nhau.

Đầu tiên, chúng ta hãy nhìn vào hậu trường tại một chi nhánh của Hanamaru Udon. Một công nhân cho Hanamaru Udon, một chuỗi nhà hàng udon thức ăn nhanh, phải trải qua một số Quy trình hoạt động tiêu chuẩn khi anh ấy hoặc cô ấy đến nơi làm việc. Điều đầu tiên người lao động phải làm là chào hỏi đồng nghiệp của mình, chào buổi sáng, buổi sáng (bất kể lúc nào công nhân đến). Tiếp theo, anh ấy / cô ấy phải đi đến một poster của một danh sách các phiên bản Mười điều răn của nhà hàng (bao gồm các câu phát biểu dọc theo dòng của Chào mừng Chào và Đăng một lần nữa) dán trên tường và đọc thuộc lòng họ lớn tiếng từng người một, trước đây cúi chào tấm poster đó. Tiếp theo, công nhân sẽ rửa tay cho một phút, sử dụng một bộ đếm thời gian nhà bếp để hẹn giờ cho anh ấy / cô ấy. Sau khi lau khô tay, công nhân sẽ xịt tay bằng cồn. Cuối cùng, sau khi hét lên với đồng nghiệp của mình, yoroshiku onegaishimasu! (nó dịch ra một cách lỏng lẻo là Hãy làm điều đó! Hãy trong bối cảnh này) và nghe nó lặp lại với anh ấy / cô ấy, giờ đây người lao động có thể bắt đầu làm những gì anh ấy / cô ấy trả.

Tại nơi làm việc, nơi hầu hết nhân viên bắt đầu làm việc cùng một lúc (ví dụ tại cửa hàng bách hóa), Danh sách Mười Điều Răn không được sử dụng; Đầu tiên, hầu hết các nhân viên sẽ xếp hàng theo kiểu quân đội trước một nhân sự cấp cao. Sau đó, chỉ huy trung đội người Viking này sẽ đọc thuộc lòng từng điều răn đó, với phần còn lại của trung đội người Hồi giáo lặp lại sau anh ta hoặc cô ta.

Tại các cửa hàng bách hóa lớn, nhân viên phải đứng tại vị trí tại các địa điểm được chỉ định trong khuôn viên mỗi sáng trước khi khai trương. Công việc của họ là cúi chào và chào đón những khách hàng đầu tiên bước vào - không phải bất kỳ khách hàng nào cũng quan tâm ... Một số trường thậm chí còn nhờ giáo viên của họ chào đón học sinh của mình theo cách tương tự mỗi sáng.

Bất cứ ai quen thuộc với văn hóa Nhật Bản đều biết rằng cúi đầu rất quan trọng khi chào hỏi mọi người. Các nhân viên trong ngành dịch vụ được đào tạo để cúi người theo cách phù hợp của trực tuyến, bao gồm tư thế đứng đúng và phần thân trên của bạn uốn cong xuống bao xa khi cúi đầu.

Bên cạnh việc nở một nụ cười (nhựa), nhìn vào mắt khách hàng trong khi nói chuyện với họ cũng rất quan trọng đối với nhân viên trong ngành dịch vụ. Ở phương Tây, đây không phải là một vấn đề lớn. Tuy nhiên, người Nhật thường có xu hướng không phải nhìn thẳng vào mắt bất cứ ai họ đang nói chuyện, vì nó có vẻ đáng sợ và khó chịu với bên kia. Mặt khác, điều này có thể xuất hiện thô lỗ, và do đó nhân viên được dạy để nhìn vào mắt khách hàng khi trò chuyện với họ. Dù khách hàng có nhìn lại hay không (nói chung, họ không) không quan trọng, mặc dù ...

Sukiya, một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh thịt bò, là một ví dụ khác trong số rất nhiều công ty sử dụng các phương pháp quân phiệt giáo dục để đào tạo nhân viên của họ. Một phương pháp đào tạo như vậy bao gồm một học viên rót nước vào ly, sau đó cầm ly và đi trên một đường thẳng trong khoảng mười mét, trước khi đặt nó xuống bàn - tất cả trong một giới hạn thời gian, và mà không làm đổ nước

Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng chắc chắn không phải là một điều xấu. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể có những trải nghiệm tồi tệ với nhân viên thô lỗ tại các nhà hàng, siêu thị và những thứ tương tự hàng ngày. Do đó, bạn có thể khao khát một số dịch vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản đối xử với khách hàng như vua và hoàng hậu. Nhưng từ quan điểm thuận lợi của nhân viên, nó có đáng với tất cả máu, mồ hôi và nước mắt? Và nhìn từ con mắt của khách hàng, một mức độ dịch vụ như vậy có thực sự cần thiết? Giá dịch vụ nào?

Video HướNg DẫN: Giảm giá sập sàn lọc xì pioneer 1802 tri ân khách hàng (Có Thể 2024).