Đánh giá máy chủ lưu trữ ServerPronto

• Tháng Tư 27, 2024

Tôi sở hữu và điều hành nhiều trang web lớn, bao gồm một trang web về phát triển ASP, một trang web khác giúp quản trị viên web học các kỹ thuật mã hóa và CoffeBreakBlog.com, nhận được hơn 20 triệu lượt xem trang mỗi tháng. Do lưu lượng truy cập lớn trên các trang web của tôi, tôi có nhiều máy chủ chuyên dụng mà tôi giữ trong nhiều cơ sở lưu trữ để cho phép sao lưu trong thời gian ngừng hoạt động.

Một trong những máy chủ này đã được bắt đầu với hệ thống lưu trữ ServerPronto.com, thuộc sở hữu của InfoLink.com, vào tháng 11 năm 2004. Dưới đây là đánh giá của tôi về các giao dịch của tôi với ServerPronto. Tôi luôn có hệ thống tự động thanh toán hàng tháng vào thẻ tín dụng của mình. Như bạn có thể thấy, việc lưu trữ với ServerPronto đã diễn ra tương đối suôn sẻ ngay từ đầu - và đã đi vào một mũi nhọn trong năm 2007.

11/5/2004 - Cố gắng trở nên hữu ích, tôi đã xác định một số lỗi chính tả tôi tìm thấy trên trang web ServerPronto và thông báo cho nhân viên.

29/11/2004 - Tôi đã yêu cầu ServerPronto thiết lập DNS ngược cho tôi. Họ đã làm kịp thời.

12/5/2004 - hóa đơn hàng tháng ServerPronto của tôi là $ 123,64.

14/2/2005 - Một người khác trong mạng của ServerPronto là một người gửi thư rác và ORDB đã chặn toàn bộ mạng - bao gồm cả trang web của tôi. Khi tôi phàn nàn với ServerPronto rằng email của tôi không thể gửi đúng nữa, họ nói với tôi rằng tôi nên chuyển tiếp qua máy chủ của họ. Họ sẽ không nói chuyện với nhóm ORDB. Ý tưởng chuyển tiếp của họ là một giải pháp không hợp lệ, vì nhiều công ty chặn các rơle là những kẻ gửi thư rác có thể xảy ra. Cuối cùng ORDB đã loại bỏ khối.

28/2/2005 - Trang web của tôi bị sập. ServerPronto đã khởi động lại nó.

3/7/2005 - Hóa đơn ServerPronto của tôi hiện là $ 123,91. Chi phí này trượt lên từ từ theo thời gian, mà không có bất kỳ cảnh báo nào. Lưu ý rằng điều này không dựa trên việc sử dụng - Tôi vẫn đáp ứng tốt các yêu cầu về băng thông của họ.

3/9/2005 - Tôi đã phàn nàn với ServerPronto về việc ngừng hoạt động trang web. Bộ định tuyến ServerPronto gây ra sự cố ngừng hoạt động mà họ nói rằng họ sẽ ghi có cho tôi. Hóa đơn tiếp theo của tôi là $ 123,67. Không có tín dụng đã được hiển thị trên hóa đơn. Lưu ý rằng tôi đã khiếu nại lúc 2:36 chiều - và không nghe thấy bất kỳ phản hồi nào cho đến 5:04 chiều.

Một năm trôi qua với hiệu suất trơn tru.

3/11/2006 - Từ 3/11 đến 3/14, tôi gặp vấn đề lớn với máy chủ rất chậm và gặp sự cố. Nó đã phải được khởi động lại nhiều lần. Tại một thời điểm, vào ngày 10 tháng 3 lúc 7 giờ chiều, tôi đưa ra một truy vấn khẩn cấp về vấn đề này - và cập nhật sau 2 giờ, và sau 7 giờ. Tôi chỉ nghe lại từ họ lúc 9:26 sáng hôm sau. Trong một trường hợp khác, tôi đã gọi điện khẩn cấp để được giúp đỡ và phải 1 tiếng rưỡi trước khi ServerPronto trả lời.

Tôi đã yêu cầu ServerPronto thêm một ổ cứng thứ hai để giúp giảm bớt các vấn đề xử lý của máy chủ. Phải mất 10 tháng để thực sự làm điều này.

21/03/2006 - Máy chủ của tôi bị sập và tôi yêu cầu ServerPronto khởi động lại nó.

4/4/2006 - Máy chủ của tôi bị sập và tôi yêu cầu ServerPronto khởi động lại nó.

4/5/2006 - ServerPronto tính phí tôi hai lần - hai khoản thanh toán $ 123,91. Tôi đã không nhận thấy điều đó - bài học cho tôi để luôn xác minh các khoản phí trên thẻ tín dụng của bạn. Lỗi không được sửa cho đến 9 tháng sau.

4/5/2006 - ServerPronto đã gửi cho tôi một email rằng thẻ tín dụng thanh toán tự động của tôi sắp hết hạn và họ cần cập nhật. Tôi đã cập nhật. Bản cập nhật này hoạt động tốt cho đến tháng 2 năm 2007, khi ServerPronto tự phát bắt đầu không xử lý thẻ.

26/11/2006 - Máy chủ của tôi bị sập và tôi yêu cầu ServerPronto khởi động lại nó. Các máy chủ khác của tôi trong các cơ sở lưu trữ khác được các kỹ thuật viên ở đó theo dõi tích cực. Rõ ràng ServerPronto không làm điều này theo mặc định. Tôi hỏi họ nếu họ có thể thực hiện dịch vụ. Họ nói rằng họ sẽ có thêm $ 20 / tháng. Tôi yêu cầu họ làm ơn làm điều này - nhưng họ không bao giờ làm thế.

18/07/2006 - Một người đã đăng ký một trong những bản tin của tôi đột nhiên báo cáo rằng bản tin đó là một tin nhắn rác đến ServerPronto. ServerPronto sau đó đã viết thư cho tôi để đe dọa tôi bị đóng cửa, vì tôi là một người gửi thư rác. Tôi đã giải thích với ServerPronto rằng các bản tin của tôi chỉ đăng ký và tôi có ngày, thời gian và địa chỉ IP của người đó đăng ký.

9/8/2006 - Tôi đã viết thư cho ServerPronto để hỏi trạng thái trên ổ cứng thứ hai của tôi, để giúp giảm tải cho ổ cứng chính của máy chủ. ServerPronto cho biết họ đang xem xét nó. Họ đã không giải quyết điều này cho đến hơn 4 tháng sau.

10/5/2006 - Hóa đơn ServerPronto hiện là $ 124,15.

17/10/2006 - Tôi đã phàn nàn với ServerPronto lúc 12:21 tối về việc máy chủ hoạt động kém. Mãi đến 7:14 tối, tôi mới nhận được phản hồi - Tôi được thông báo rằng đó phải là thứ gì đó ở cuối ISP của tôi, vì mạng của họ vẫn ổn.

12/5/2006 - Hóa đơn ServerPronto hiện là $ 125,83. Tại sao nó tăng? Điều khoản của họ về trạng thái dịch vụ "Thuê bao nhận thức được rằng Công ty có thể thay đổi tiềm năng các mức giá và phí được chỉ định theo thời gian." Đó là một điều để thay đổi tỷ lệ - đó là một điều khác để làm như vậy mà không có bất kỳ thông báo hay cảnh báo nào.

1/6/2007 - Hóa đơn tự động hóa đơn ServerPronto ở mức 125,83 đô la.

14/1/2007 - Cuối cùng, ServerPronto * đã cài đặt ổ cứng thứ hai mà tôi đã yêu cầu trong nhiều tháng. Họ cũng nhận ra rằng họ đã tính phí gấp đôi cho tôi vào cuối tháng Tư (với $ 123,91).Họ nói rằng họ sẽ cho tôi tín dụng cho sai lầm đó từ phía họ.

2/5/2007 - Hóa đơn hàng tháng của ServerPronto có giá 127,63 đô la, lúc 12:23 sáng. Hóa đơn của tôi tự động thanh toán nên điều này không phải là một vấn đề. Họ đã tự động trả tiền trong hơn 2 năm. CSONG tôi được cho là có một khoản tín dụng như vừa đề cập. Bằng cách nào đó, họ không chỉ bỏ qua tín dụng của tôi mà còn không tự động thanh toán. Đây là với thẻ tín dụng được sử dụng cho tất cả các tài khoản doanh nghiệp của tôi và có giới hạn tín dụng khá lớn. Tôi đã nhận được một cảnh báo số dư quá hạn chỉ một vài giờ sau đó, lúc 4:20 sáng.

2/6/2007 - Tôi nhận được cảnh báo đình chỉ lúc 4:20 sáng. Tôi đã đặt một vé hỗ trợ và vào ngày 2/7/2007 được yêu cầu gọi thẻ tín dụng của tôi (một lần nữa) đến số điện thoại của họ. Hệ thống trực tuyến của họ sẽ không cho phép bạn cập nhật thẻ tín dụng. Tôi đã cố gắng gọi. Nghĩa đen là NOBODY đã trả lời - không có máy trả lời, không có gì. Tôi phải gọi lại vào ngày hôm sau để cuối cùng cũng đến được với một con người và đưa cho họ số thẻ của tôi.

2/11/2007 - Tôi nhận được "thông báo cuối cùng" rằng tôi sẽ bị đình chỉ - mặc dù đã gọi bằng thẻ tín dụng của tôi cho họ!

13/2/2007 - Tôi nhận được một ghi chú số dư chưa thanh toán, cho InvNum: 74419, tuyên bố tôi đã trả 0,00 đô la. Tôi gửi email để hỏi những gì đang xảy ra.

15/2/2007 - Cảm ơn Chúa tôi đã trực tuyến sáng nay, vì lúc 6:41 sáng họ đã gỡ máy chủ xuống mà không có bất kỳ ghi chú hay cảnh báo nào khác. Tôi ngay lập tức viết chúng. Họ đã viết lại nói về bản chất "xin lỗi, quá tệ." Tôi đã cố gắng gọi đến dịch vụ khách hàng - và KHÔNG CÓ TRẢ LỜI CÁC ĐIỆN THOẠI !! Tôi để lại tin nhắn. Sau một loạt các email và tin nhắn, họ đã sắp xếp nó ra. Tôi nhận được một tin nhắn từ ServerPronto nói:

"tài khoản của bạn đã được điều chỉnh
chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ và giúp bạn kiên nhẫn "

Lưu ý rằng nhìn vào mục nhập tài khoản, ServerPronto sẽ ghi chú sau vào hóa đơn này:

"hóa đơn này đã bị hủy bởi một khoản tín dụng trên tài khoản của cô ấy
tín dụng không diễn ra, máy chủ của anh ta bị đình chỉ, cô ấy đã tức giận
điều này có thể khắc phục vấn đề "

Tại thời điểm này, tôi đã thông báo cho ServerPronto rằng tôi đang chuyển trang web của mình đi nơi khác vì tôi không thể dựa vào họ trong tương lai. Vì là giữa tháng, tôi đoán rằng tôi vẫn sẽ phải trả tiền cho tháng tiếp theo, chắc chắn họ sẽ yêu cầu tôi phải thông báo cho họ 30 ngày. Vì vậy, tôi đã từ chức để thanh toán cho tài khoản này từ giữa tháng 2 cho đến đầu tháng 4, khi chu kỳ thanh toán tiếp theo sẽ bắt đầu.

LƯU Ý: Dưới đây là các điều khoản chính xác để hủy như được liệt kê trong điều khoản dịch vụ trực tuyến của họ: "7. Hủy tài khoản: Yêu cầu hủy tài khoản có thể được thực hiện bằng văn bản với thông báo ít nhất 30 ngày nhưng không quá 60 ngày trước thông báo bằng văn bản và được gửi đến

Máy chủPronto / Infolink
Người nhận: Hủy bỏ
2400 E. Las Olas Blvd.
Pháo đài Lauderdale, FL 33301

Bạn phải có tất cả thông tin tài khoản để hủy bỏ. "

Lưu ý rằng nó không nói gì về việc cung cấp phiên bản FAX hoặc thẻ tín dụng.

3/5/2007 - Hãy nhớ rằng, tôi vẫn được thiết lập để tự động thanh toán mỗi tháng. Vào ngày 3/5/2007, tôi nhận được thông báo về hóa đơn ServerPronto, rằng tôi có khoản tín dụng $ 3,72 (Từ những gì ??) và hóa đơn của tôi là $ 124,13. Điều đó có nghĩa là hóa đơn hàng tháng của tôi hiện là $ 127,85. Giống như đồng hồ, bốn giờ sau tôi nhận được cảnh báo số dư do quá khứ của mình. Trong thực tế, tôi nhận được 2 bản tin nhắn.

3/6/2007 - Cảnh báo đình chỉ ServerPronto xuất hiện. Tôi hoàn toàn bối rối. Họ đã nhận được thẻ tín dụng của tôi vào tháng trước, * và * Tôi đã nhập bằng tay vào hệ thống của họ, dưới dạng thanh toán tự động. Mọi thứ đã hoạt động tốt cho đến bây giờ. ServerPronto đã làm gì sai?

3/12/2007 - Tôi nhận được cảnh báo cuối cùng từ ServerPronto. Thất vọng, tôi đăng nhập vào giao diện của họ và nhập lại mọi thứ MỘT LẦN NỮA. Nó xử lý.

3/12/2007 - báo cáo thẻ tín dụng của tôi xác minh rằng họ đã nhận được khoản thanh toán của họ vào ngày 3/12/2007. Bây giờ là $ 124,13.

4/5/2007 - Tôi nhận được một hóa đơn khác, theo sau 4 giờ sau đó là số dư quá hạn. Tại thời điểm này, chúng tôi đã đạt đến ngày hủy - vậy tại sao ServerPronto vẫn lập hóa đơn cho tôi?

4/6/2007 - Một cảnh báo đình chỉ đến trong email từ ServerPronto. Tôi bắt đầu vòng email thông thường của mình để sắp xếp việc này.

4/10/2007 - Cuối cùng tôi cũng nhận được phản hồi từ một người nào đó trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của ServerPronto, bảo tôi fax bằng giấy tờ để xác nhận việc hủy bỏ của mình.

4/10/2007 - Tôi in ra và FAX mẫu đơn hủy của họ cho họ ngay lập tức. Lưu ý rằng biểu mẫu của họ yêu cầu họ * yêu cầu * số thẻ tín dụng từ bạn để hủy. Tôi không tin rằng việc yêu cầu số thẻ tín dụng là hợp pháp ở bất kỳ tiểu bang nào tại Hoa Kỳ. Tôi đã kiểm tra mẫu đơn đặt hàng của mình nơi tôi đã đăng ký dịch vụ vào tháng 11 năm 2004. Họ cũng không nói rằng họ cần FAX để hủy dịch vụ cũng như họ sẽ không cần thẻ tín dụng để làm như vậy.

4/11/2007 - Tôi nhận được cảnh báo hủy bỏ. Bây giờ họ đang cảnh báo tôi rằng tôi đã hủy bỏ. Hoặc là họ có thể hủy bỏ tôi, đó là những gì tôi đã yêu cầu họ làm trong gần 2 tháng nay.

26/11/2007 - Vào lúc 1:26 sáng, ServerPronto đã gửi cho tôi một hóa đơn với số tiền * thêm * $ 300 cho việc không thanh toán. Theo Điều khoản dịch vụ của họ, "Dịch vụ sẽ bị gián đoạn trên các tài khoản quá hạn 10 ngày. Dịch vụ bị gián đoạn vì không thanh toán phải chịu khoản phí kết nối lại là 200 đô la. Các tài khoản không được trả trước hạn phải trả phí trễ hạn là 7.95 đô la." Không nơi nào họ liệt kê một khoản phí không thanh toán $ 300.

26/11/2007 - Tôi gọi ngay vào số ServerPronto và để lại một tin nhắn với dịch vụ trả lời, yêu cầu nói chuyện với một con người về tình huống đang diễn ra này. Họ nói rằng họ sẽ chuyển quyền đó cho nhân viên văn phòng.

26/11/2007 - chỉ để đảm bảo rằng tin nhắn của tôi đã đến tay ai đó, tôi cũng mở lại vé nhắc nhở hủy mà tôi đã mở lại vào ngày 4/10/2007 và thêm văn bản này vào đó:

-------------

Tôi đã thông báo cho ServerPronto hơn 30 ngày trước rằng tôi không thể chịu đựng được việc thiếu phản hồi và chậm trễ nhiều giờ trước khi các vấn đề máy chủ được giải quyết. Tôi đã tuyên bố rằng tài khoản này sẽ bị hủy càng sớm càng tốt. Tôi đã gửi trong email. Tôi đã để lại tin nhắn thoại. Khi bạn nói với tôi - hơn 30 ngày sau - rằng bây giờ bạn muốn gửi fax để xác nhận, tôi đã gửi trong mẫu fax của bạn.

Tôi sẽ bắt đầu gọi mỗi giờ vào giờ bắt đầu mở cửa kinh doanh ngay hôm nay cho đến khi tôi gặp được một người tại ServerPronto để giải quyết vấn đề này. Nếu hôm nay tôi không đến được với con người, tôi sẽ cung cấp một bản sao đầy đủ tất cả các tài liệu về các vấn đề trong những năm qua cho nhóm pháp lý của tôi và chuyển vấn đề cho họ.

Đây chỉ là một vài trong số các vấn đề. Đầu tiên, tôi không tin rằng việc yêu cầu số thẻ tín dụng là hợp pháp để hủy hợp đồng. Tiếp theo, nếu nhận được yêu cầu hủy, sẽ không hợp pháp khi chờ 30 ngày và sau đó hướng dẫn rằng phải thực hiện một cái gì đó khác để được chấp nhận, trong 30 ngày nữa. Tiếp theo, tài khoản của tôi trước đây đã bị đóng mà không có lý do. Trên thực tế, lỗi thanh toán là do bạn thanh toán gấp đôi cho tôi gần một năm trước. Tiếp theo, tôi được cho biết sẽ nhận được tín dụng cho việc mất bộ định tuyến mà tôi chưa bao giờ nhận được. Nhiều vấn đề khác đã được tôi ghi nhận trong những năm qua. Tôi đã biên soạn bộ tài liệu đầy đủ liên quan đến các vi phạm hợp đồng về phía ServerPronto.

Đó là mục đích của CoffeBreakBlog - trang web tôi điều hành với 20 triệu lượt xem trang mỗi tháng - để giải quyết sự bất công của người tiêu dùng. Thật là mỉa mai khi một vấn đề quan trọng mà trang web của chúng tôi có thể sẽ được đề cập trong những tháng tới sẽ liên quan đến một công ty lưu trữ mà chính chúng tôi đang sử dụng. Tôi đang cố gắng để lâm vào tình huống đó.

Lisa Shea

----------------

Nghiên cứu sâu hơn về các điều khoản dịch vụ được công bố trực tiếp của bạn đã chỉ ra rằng cả khoản phí "trễ" $ 300 gần đây cũng như yêu cầu phiên bản FAX của thư hủy bỏ rõ ràng đều trái với điều khoản dịch vụ của bạn.

Lisa Shea

----------------

Kể từ ngày 26/07/07, InfoLink có Xếp hạng Không tốt với Cục Kinh doanh Tốt hơn vì không phản hồi các vấn đề và khiếu nại của khách hàng. BBB đã nhận được rất nhiều khiếu nại về InfoLink, công ty mẹ của ServerPronto.