Quản lý dịch vụ khách hàng - Đánh giá sách

• Có Thể 5, 2024

Một công ty biên chế quốc tế lớn thường thuê những ứng viên có ít hoặc không có kinh nghiệm về lương. Tại sao? Với đội ngũ giảng viên xuất sắc, tổ chức có thể dạy cho bạn mọi thứ bạn cần biết về xử lý bảng lương, tính toán séc, chuẩn bị khai thuế cho chủ nhân và thậm chí nghiên cứu và giải quyết các vấn đề phạt với IRS. Tuy nhiên, một kỹ năng không thể dạy theo công ty này là dịch vụ khách hàng. Một ứng viên hoặc có một trong số đó. Dịch vụ khách hàng là một kỹ năng mà nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm nhưng rất khó tìm. Điều này đúng với nhiều nhà tuyển dụng trong bất kỳ ngành nào phụ thuộc nhiều vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt cho khách hàng của họ.

Khái niệm dịch vụ khách hàng là một kỹ năng dựa trên tự nhiên không thể tin được của người Viking là khái niệm Renee Evenson, tác giả, cố gắng khắc phục trong cuốn sách của mình - Đào tạo quản lý dịch vụ khách hàng 101 - Kỹ thuật nhanh chóng và dễ dàng mang lại kết quả tuyệt vời. Tại sao một cuốn sách như thế này quan trọng? Vì lý do đơn giản, các nhà tuyển dụng không thể chờ đợi nhân viên ba mối đe dọa có tất cả - kỹ năng xuất sắc hàng đầu, đạo đức làm việc không thể nghi ngờ và triết lý dịch vụ khách hàng hàng đầu. Vị trí cần phải được lấp đầy với nhân viên có kiến ​​thức. Kỹ năng dịch vụ khách hàng đặc biệt là phải và do đó phải được dạy bằng cách nào đó.

Đào tạo quản lý dịch vụ khách hàng 101 được dựa trên khái niệm rằng trước khi bạn có thể dẫn dắt người khác trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, trước tiên bạn phải biết và tự quản lý. Với ý tưởng này, phần đầu tiên của cuốn sách dành cho người đọc làm quen với bản thân và phong cách quản lý của họ. Bạn là kiểu lãnh đạo nào? Bạn độc đoán hay thụ động? Bạn có biết điểm mạnh và điểm yếu của bạn? Hiểu phong cách quản lý của bạn là bước đầu tiên quan trọng để cải thiện thành công môi trường dịch vụ khách hàng của tổ chức.

Sau khi bạn đã hiểu sâu về bản thân, cuốn sách sẽ thảo luận về việc dẫn dắt người khác. Evenson thảo luận không chỉ giao tiếp và xây dựng đội ngũ như là thành phần quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng, mà còn xử lý các tình huống đầy thách thức. Nếu tổ chức đã thuê các kỹ năng khác sau đó là dịch vụ khách hàng, thì hiệu suất kém không thể tránh khỏi sẽ xuất hiện và cần phải được xử lý. Đào tạo Quản lý Dịch vụ Khách hàng 101 thảo luận về cả cách đúng và sai để xử lý các loại tình huống này và hy vọng sẽ thay đổi hiệu suất.

Đào tạo quản lý dịch vụ khách hàng 101 đặc biệt hữu ích ở chỗ nó cung cấp các hoạt động dưới dạng các bài học thực hành và lập kế hoạch để người đọc có thể áp dụng các bài học được dạy trong sách. Evenson cũng cung cấp danh sách kiểm tra về các bước để xử lý các tình huống khác nhau.

Vậy tại sao một cuốn sách về dịch vụ khách hàng cho quản lý? Nói một cách đơn giản, dịch vụ khách hàng là xương sống của bất kỳ tổ chức nào. Không có khách hàng hài lòng, doanh nghiệp sẽ ngừng tồn tại và cánh cửa sẽ đóng lại. Người quản lý cần biết cách đối phó và dạy dịch vụ khách hàng cho nhân viên của mình để thành công. Đào tạo Quản lý Dịch vụ Khách hàng 101 cung cấp cái nhìn sâu sắc và kinh nghiệm thực tế cần thiết cho các nhà quản lý để đạt được điểm mấu chốt của họ.

Theo quy định của FCC, cuốn sách này được nhà xuất bản cung cấp miễn phí để xem xét - sách AMACON

Video HướNg DẫN: Bán Hàng Phải Có Tâm Biết Xin Lỗi Khách Hàng Nhận Trách Nhiệm Dịch Vụ Hậu Mãi Tốt (Có Thể 2024).