Thực hành kỹ năng dịch vụ khách hàng tại nhà

• Có Thể 6, 2024

Khi tôi ở nhà, tôi luôn luôn viết. Tôi tết tóc con gái tôi, rồi tôi viết. Tôi không bao giờ rửa tất cả các món ăn cùng một lúc. Thay vào đó, tôi rửa một vài sau đó viết một đoạn và sau đó quay lại và rửa thêm một số. Trước khi tôi đi ngủ tất cả các món ăn được rửa và Tôi đã chuyển một bài báo về phía trước. Tôi học bài kiểm tra rồi viết. Tôi tập thể dục rồi viết. Tôi ủi quần áo ở một đầu của bàn ủi trong khi tôi mở một cuốn sổ tay. Vào buổi tối, tôi sẽ hoàn thành các bài tập từ công việc hàng ngày và viết thêm một số bài. Đây là mô hình của tôi trong hơn một chục năm.

Ngay cả khi bạn không phải là một nhà văn, bạn có thể biết rằng viết lách cần sự tập trung vì bạn phải có khả năng đưa ra một loạt các ý tưởng, kết nối suy nghĩ của bạn và sau đó sắp xếp các từ trên trang. Tôi sống với ba người khác nên sự tập trung bền vững không phải lúc nào cũng có thể. Vào những lúc dòng chữ đang trôi, ai đó ngắt lời tôi và tôi chụp cái gì?! và sau đó ngay lập tức hối tiếc phản ứng ngắn gọn của tôi.

Cuối cùng, một ngày nó xảy ra với tôi, nếu tôi đang ở nơi làm việc và tôi bị gián đoạn, liệu tôi có phản ứng theo cách như vậy không? Tất nhiên là tôi sẽ! Và điều gì ngăn cản tôi? Đào tạo dịch vụ khách hàng của tôi. Ngoài vai trò là một nhân viên thu ngân khi tôi còn là một thiếu niên, tôi không bao giờ thực sự có một công việc dịch vụ khách hàng, tuy nhiên tôi đã đưa ra một điểm để học và sử dụng các kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt vì chúng rất quan trọng trong kinh doanh.

Trong công việc, bất kể công việc thực tế tôi có thể làm là gì, tôi luôn là nhân viên bán hàng và mọi người đều là khách hàng. Ông chủ của tôi, đồng nghiệp, khách hàng, nhân viên giao hàng của UPS, v.v ... Tôi coi đó là một điểm thú vị và mỉm cười với mọi người Vì vậy, tôi nghĩ rằng nếu tôi có thể duy trì thái độ này trong công việc, tại sao không sử dụng những kỹ năng tương tự khi tôi ở nhà?

Nhu cầu dự đoán

Đi vào bất kỳ cửa hàng được coi là tốt và những gì thường xảy ra? Một nhân viên bán hàng đột nhiên xuất hiện và nói, Có gì đặc biệt tôi có thể giúp bạn tìm thấy hôm nay không? Anh ấy cố gắng để dự đoán nhu cầu của bạn. Tôi làm điều tương tự ở nhà khi tôi muốn viết. Tôi nói: Tôi đã dành 20 phút để viết một bài báo, có ai cần gì không? Khi các con tôi còn nhỏ, tôi đã đảm bảo rằng chúng đã được thay đổi, được cho ăn và làm việc với một món đồ chơi trước khi tôi lén lút trong năm đến mười phút viết.

Sẵn sàng

Nếu một nhân viên bán hàng giỏi đang hỗ trợ khách hàng và một người khác tiếp cận cô ấy, cô ấy sẽ không bỏ qua người mới. Cô ấy thừa nhận khách hàng thứ hai và nói rằng tôi sẽ ở bên bạn trong giây lát. Tôi sử dụng phương pháp tương tự khi xử lý các gián đoạn trong khi tôi viết. Khi con gái đến nhà tôi và nhờ giúp đỡ làm bài tập về nhà, tôi vui lòng nói rằng Hãy cho tôi một giây. Tôi kết thúc câu tôi làm việc và đi đến chỗ cô ấy mà không cảm thấy gì. Đây là điều mà nhà văn Tư tưởng mới Elizabeth Townes gọi là đĩnh đạc, sức mạnh để biến dễ dàng từ thứ này sang thứ khác.

Theo sát

Một đại diện dịch vụ khách hàng tốt giữ lời của cô. Cô kết thúc với khách hàng đầu tiên và quay lại với người mà cô yêu cầu chờ đợi. Tôi cũng làm như vậy. Nếu tôi hứa sẽ gọi cho một người bạn hoặc chơi một trò chơi gia đình vào một thời điểm nhất định, tôi sẽ tìm thấy điều mà bậc thầy tổ chức Stephanie Winston gọi là tạm dừng tự nhiên trong công việc của tôi. Tôi dừng lại ngay tại đó và làm những gì tôi nói tôi sẽ làm.

Bạn có thể nghĩ: Nhưng tôi làm việc cả ngày, nếu tôi là một nhóm ở nhà, thì đó là đặc quyền của tôi. Và phản ứng của tôi là thế này, những người ở nơi làm việc có xứng đáng với nụ cười và thiện chí của bạn hơn gia đình và bạn bè của bạn không? Tôi không nói bạn phải là người máy. Mặc dù triết lý dịch vụ khách hàng của tôi là một âm thanh khó chịu? Cái gì? vẫn trượt ra mọi lúc mọi nơi. Tôi biết từ việc tự giúp mình về sự tiến bộ không hoàn hảo. Vì vậy, tôi xin lỗi và cố gắng làm tốt hơn vào lần sau.

Bằng cách thường xuyên sử dụng các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn tại nhà, gia đình và bạn bè của bạn sẽ được hưởng lợi từ sự thanh thản và hữu ích của bạn. Hơn nữa, tôi thích biết rằng tôi đang luyện tập một thứ gì đó ở nhà có thể đóng góp cho thành công của tôi trong thế giới công việc. Khi tôi đi phỏng vấn và người phỏng vấn yêu cầu tôi nói về những điểm mạnh của mình, tôi có thể nói, tôi biết cách dự đoán nhu cầu của tổ chức, tôi đã sẵn sàng đối mặt với hoàn cảnh thay đổi và tôi có kỹ năng theo dõi tuyệt vời.

Hãy theo dõi để biết thêm các bài viết trong loạt bài Phát triển kỹ năng kinh doanh này trên loạt Home Home.

Video HướNg DẫN: PMC - Kỹ năng phục vụ khách hàng (Có Thể 2024).