Đến có

• Có Thể 4, 2024

Dịch vụ khách hàng. Cụm từ này thực sự có nghĩa là gì? Các định nghĩa rất khác nhau nhưng nó là chìa khóa để điều hành bất kỳ loại hình kinh doanh nào thành công trong các thư viện đặc biệt là lâu dài. Thật không may, hầu hết mọi người không hiểu chính xác dịch vụ khách hàng là gì. Ở mức cơ bản nhất, dịch vụ khách hàng sẽ xuất hiện để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng thực sự đang giúp cả nhân viên và khách hàng quen "đến được". Trong bán lẻ, câu ngạn ngữ luôn là "khách hàng luôn luôn đúng" nhưng điều này không diễn ra tốt trong môi trường thư viện.

Hãy tưởng tượng nếu người bảo trợ luôn luôn đúng và có thể phát nhạc lớn, hoặc ngủ trên sàn nhà, hoặc ăn trong phòng lịch sử địa phương trong khi đọc các tài liệu cũ. Làm cho có không phải là để cho mọi người chạy điên cuồng trong thư viện, mà là làm việc thông qua một tình huống để làm hài lòng cả nhân viên thư viện và khách hàng quen. Trong trường hợp này, các chính sách thư viện đủ cụ thể để đề cập trong trường hợp có vấn đề nhưng đủ mơ hồ để điều chỉnh theo từng tình huống, là điều cần thiết.

Làm việc với các khách hàng quen để tìm cách tăng sự hài lòng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và tăng sự bảo trợ của thư viện. Một ví dụ về việc có được có thể là điện thoại di động trong thư viện. Nhiều thư viện "chỉ nói không". Nhưng hãy xem xét nếu một người bảo trợ đang chờ đợi một cuộc gọi để đón con của họ, hoặc chờ đợi để biết nếu người phối ngẫu hoặc cha mẹ của họ đã phẫu thuật, hoặc thậm chí chờ đợi để tìm hiểu về một công việc, để có được là rất quan trọng.

Thay vì chính sách "không có điện thoại di động trong thư viện" đen trắng, hãy thiết lập những nơi mà khách hàng quen có thể nói chuyện một cách lặng lẽ. Tiền sảnh, sân trong, phòng học đều là nơi tốt cho một cuộc trò chuyện yên tĩnh. Vì vậy, thay vì các biển báo KHÔNG CÓ GÓI, các thư viện có thể có các biển chỉ dẫn khách hàng quen đến những nơi nói chuyện qua điện thoại.

Tìm cách để có được trong thư viện cần một số kỹ năng đàm phán và sẵn sàng nói có ngay từ đầu. Đối với nhiều thư viện, đây là một sự thay đổi văn hóa từ sự "lẩn tránh" rập khuôn mà các thư viện đã được biết đến trong hơn một thế kỷ. Nó đòi hỏi công việc, nhưng nó là giá trị nó để xây dựng một cơ sở bảo trợ của những người ủng hộ thư viện mạnh mẽ.