Những sai lầm dịch vụ khách hàng làm tổn thương sự nghiệp của bạn

• Tháng Tư 28, 2024

Hầu như mọi công việc đều có khía cạnh dịch vụ khách hàng. Nó không quan trọng nếu khách hàng của bạn là nội bộ hoặc bên ngoài; công việc của bạn vẫn đòi hỏi bạn phải làm hài lòng ai đó Bạn muốn khách hàng của bạn muốn giao dịch trực tiếp với bạn và đó là điều khiến bạn có giá trị đối với một tổ chức. Mặc dù câu ngạn ngữ cũ, khách hàng luôn luôn đúng, có thể là trường học cũ, nhưng vẫn có một số sự thật cho thông điệp. Những sai lầm nào bạn đang cam kết có thể khiến bạn mất việc?

Bạn cảm thấy cần phải là người chiến thắng mọi lúc. Vấn đề duy nhất là ngay cả khi bạn thắng, bạn đã giành được gì? Bạn thích một thử thách. Bạn muốn khách hàng biết rằng họ sẽ không vượt qua bạn điều này thời gian. Vấn đề duy nhất là bạn có thể đã giành chiến thắng trong cuộc chiến. Cuối cùng họ có thể phải chờ báo cáo hoặc sản phẩm cho đến tuần sau và rất có thể họ sẽ đợi, nhưng điều gì xảy ra sau đó? Người giám sát của bạn sẽ bị ngập trong các khiếu nại chống lại bạn hoặc công ty mất khách hàng.

Bạn don lồng giữ hồ sơ của các cuộc hội thoại. Tài liệu có thể là một nỗi đau. Bạn có thể nghĩ rằng bạn sẽ nhớ cuộc trò chuyện phải không? Sai một lần nữa! Điều quan trọng là phải nhớ tên, ngày và thời gian của tất cả các cuộc hội thoại liên quan đến tranh chấp. Mặc dù nó vẫn có thể là một người mà anh ấy nói, nhưng cô ấy nói rằng bạn sẽ vẫn đáng tin hơn nếu bạn có thể thảo luận về các cuộc trò chuyện cụ thể. Theo dõi với một email để tạo ra một dấu vết giấy.

Phần lớn cuộc trò chuyện của bạn có đầy đủ các biệt ngữ của công ty và bộ phận và các từ viết tắt. Chắc chắn bạn biết những gì bạn nói về. Bạn cũng biết rằng họ không biết những gì bạn nói về. Nếu đây là nỗ lực của bạn để trông thông minh hơn khách hàng, hoặc che đậy những thiếu sót về kiến ​​thức của chính bạn, bạn sẽ chỉ làm khách hàng thất vọng.

Nghe bao nhiêu là thực sự cần thiết? Có một câu ngạn ngữ cổ nói rằng mọi người thực sự không nghe, họ chỉ nghe đủ để biết phản ứng của chính họ sẽ là gì. Bạn đã lên kế hoạch trong đầu làm thế nào để nói ra không có ai? Nếu là bạn, bạn không thực sự lắng nghe. Bạn có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng sẽ thay đổi thành công của bạn thành một người có xác định.

Điểm mấu chốt là bạn muốn mọi người muốn giao dịch trực tiếp với bạn như đại diện yêu thích của họ. Một cơ sở khách hàng trung thành, bên ngoài sẽ cho sếp thấy rằng bạn quan trọng đối với tổ chức. Mọi người thích làm việc trực tiếp với bạn vì họ biết bạn sẽ xử lý các vấn đề của họ. Khách hàng nội bộ sẽ đến trực tiếp với bạn vì họ biết họ sẽ nhận được câu trả lời và kết quả. Bạn đã đột nhiên trở thành người đi đến thành phố của người Viking trong tổ chức; tăng cơ hội của bạn cho các chương trình khuyến mãi hoặc tăng.

Hãy để cho những sai lầm dịch vụ khách hàng đơn giản làm hỏng sự nghiệp của bạn!

Video HướNg DẫN: ✅ 5 sai lầm 'nực cười' của các tỷ phú chính là bài học cho những người mới khởi nghiệp (Tháng Tư 2024).